售後服務
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1↟☁、服務保障體系

珠海博威電氣股份有限公司始終強調科學管理╃☁₪☁,嚴格按照國際標準建立質量保證體系╃☁₪☁,實施全過程的質量控制管理▩◕╃。公司2004 年透過ISO9001 認證╃☁₪☁,並於2009 年升級為ISO9001:2008 質量體系認證╃☁₪☁,2015 年又重新獲取最新認證╃☁₪☁,2014 年透過ISO14001·╃▩:2004 環境管理體系認證和職業健康安全管理體系認證▩◕╃。2015 年4 月獲得中國質量認證中心頒發的站所終端DTU(三遙)和配電自動化饋線終端“產品認證證書”(證書編號·╃▩:CQC15017123805 和CQC15017123806)▩◕╃。

2↟☁、服務承諾

珠海博威電氣股份有限公司本著“一切為使用者著想╃☁₪☁,一切讓使用者放心”的服務宗旨▩◕╃。積極採用高新技術╃☁₪☁,實施科學管理╃☁₪☁,精心作業╃☁₪☁,盡心服務╃☁₪☁,努力實現“工作無差錯╃☁₪☁,產品免維護”的目標╃☁₪☁,讓所有使用者放心使用“博威電氣”的產品▩◕╃。在此╃☁₪☁,特作如下服務承諾▩◕╃。

a) 設立24 小時服務熱線電話(傳真)╃☁₪☁,選派高素質優秀人員╃☁₪☁,配備充足的貨源╃☁₪☁,盡心做好各項服務工作▩◕╃。

b) 提供售前諮詢服務╃☁₪☁,幫助使用者選擇適用↟☁、合理↟☁、經濟的設計方案▩◕╃。

c) 提供操作維護培訓╃☁₪☁,在確定合同關係後╃☁₪☁,將免費為使用者提供相關產品操作維護的培訓▩◕╃。

d) 承諾在接到電話或傳真通知後8 小時內趕到現場排除故障▩◕╃。

e) 對裝置在整個使用壽命期內提供優質的服務╃☁₪☁,並對裝置進行跟蹤服務▩◕╃。24 小時報修熱線接收使用者的諮詢╃☁₪☁,並給使用者合理化建議╃☁₪☁,保證我公司提供的裝置能夠發揮最佳效能▩◕╃。

★現場服務

現場服務包括·╃▩:裝置安裝指導╃☁₪☁,除錯指導╃☁₪☁,執行維護的常規知識輔導╃☁₪☁,具體事項經雙方友好商定▩◕╃。

我公司承諾·╃▩:提供免費的現場安裝指導↟☁、除錯及維護╃☁₪☁,直至裝置投入正常執行▩◕╃。

★後期服務

a)在裝置進場到正式執行的完整週期中╃☁₪☁,我公司將為工程安排1 名經驗豐富的工程師常駐現場╃☁₪☁,及時解決專案實施過程中可能發生的相關問題╃☁₪☁,提供現場安裝指導↟☁、除錯指導及現場培訓▩◕╃。若有幾個工程同時進行╃☁₪☁,我公司將及時增派相關工程師到現場服務▩◕╃。

b)在質保期(合同裝置透過執行驗收12 個月或賣方發運的最後一批裝置到達目的地之日起18個月)內╃☁₪☁,我公司提供的售後服務均屬無償服務(含我公司在質保期內免費為裝置更換備品↟☁、備件)▩◕╃。質保期後╃☁₪☁,僅收取成本費▩◕╃。

★緊急故障處理措施

本著“一切為使用者著想╃☁₪☁,一切讓使用者放心”的服務宗旨╃☁₪☁,我公司鄭重承諾·╃▩:對緊急故障處理的響應時間·╃▩:3-8 小時(辦事處所在地區3 小時內)內人員到達現場╃☁₪☁,24 小時內處理故障▩◕╃。

3↟☁、質保期滿後維修方案

為了確保使用者裝置的安全正常執行╃☁₪☁,建議在保修期間做適當的維護▩◕╃。雙方可簽訂相關的協議▩◕╃。我公司在協議服務地域內設辦事處╃☁₪☁,協議有效期內提供優質服務·╃▩:一方面配合電網公司定期對裝置進行檢修╃☁₪☁,及時排除隱患;另一方面隨叫隨到地處理執行中出現的問題╃☁₪☁,對報障電話和資訊╃☁₪☁,我公司1 小時內響應╃☁₪☁,3-8小時內到問題地點進行處理▩◕╃。

配電終端及10kV 柱上式真空斷路器保養內容·╃▩:

1. 操作5 次合閘↟☁、分閘╃☁₪☁,檢視裝置是否可靠動作╃☁₪☁,儲能機構是否正常▩◕╃。

2. 檢查控制器與外接線的連線是否緊密▩◕╃。

3. 檢查各航空插頭是否有連線緊密▩◕╃。

4. 檢查手動操作的靈活性和可靠性▩◕╃。

5. 按電網公司↟☁、使用者要求做好其它檢修工作▩◕╃。

4↟☁、服務熱線

0756-8637195/18666907393

0756-6333588/18688151922


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